Na Aculturat, valorizamos a tua satisfação e comprometemo-nos a proporcionar uma experiência positiva com as nossas peças de vestuário africano. Caso não estejas completamente satisfeito(a) com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo, encontras todos os detalhes sobre as condições e procedimentos para trocas e devoluções.

1. Condições para Trocas e Devoluções

• Prazo: Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias após a receção do produto.
• Estado do Produto: Os artigos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Exceções: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabrico.

2. Procedimento para Devoluções

1. Contacto: Entra em contacto connosco através do email [[email protected]], indicando:
   • Número da encomenda.
   • Motivo da devolução.
   • (Opcional) Fotografias do produto.
2. Autorização: Após análise, enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução.
3. Envio: Recomenda-se utilizar um serviço de envio rastreável para garantir a chegada segura do produto às nossas instalações.
4. Processamento: Após receção e inspeção do produto, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

3. Custos de Envio

• Devoluções: Os custos de envio são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.
• Trocas: No caso de trocas, os custos de envio do novo produto serão suportados pela Aculturat.

4. Reembolsos

• Aprovação: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método original de pagamento no prazo de 7-10 dias úteis.
• Atrasos: Caso não recebas o reembolso dentro deste período:
  1. Verifica novamente a tua conta bancária.
  2. Contacta a tua instituição financeira.
  3. Se necessário, entra em contacto connosco.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos em promoção ou de liquidação final.
• Itens de uso íntimo, por motivos de higiene.

7. Contacto

Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, não hesites em contactar-nos:

• Email: [email protected]

A tua satisfação é a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que tenhas a melhor experiência com os nossos produtos.